Richard Gerritsen ziet als het gaat om technologisering van de vastgoedwereld nog maar weinig strategische afwegingen. 'Opdrachtgevers zoeken naar operationele oplossingen. Leveranciers reageren daar vervolgens op met het beschikbaar maken van apps voor heel specifieke toepassingen. Het gebruik van dergelijke tools heeft zeker toegevoegde waarde, maar verandert de manier van werken niet. Of je nou beheerder, assetmanager of fundmanager bent: naar mijn mening hoort gebruik van technologie onderdeel te zijn van de bedrijfsstrategie, maar die meer fundamentele manier van kijken naar de goede mogelijkheden van ‘proptech’ ontbreekt nog vaak.'

Oude gewoontes

Hij refereert daarbij aan gewoontes van veertig jaar geleden. 'Het gebrek aan strategische keuzes lijkt op de mentaliteit in de jaren tachtig van de vorige eeuw. Toen gingen we automatiseren om efficiënter, goedkoper en sneller te werken, maar het productieproces bleef nagenoeg hetzelfde. Nu zien we dat technologie de manier waarop we leven sterk verandert. Neem de coronacrisis waardoor we gewend raken op een andere manier met elkaar te communiceren. In de vastgoedwereld blijft echter nog veel bij het oude.'

Verenigde Staten

Terwijl volgens Gerritsen de technologie voorhanden is om bijvoorbeeld het beheer van residentieel vastgoed heel anders te doen. Hij verwijst naar de Verenigde Staten. Op elk moment van de dag kan een woningbezichtiging worden gedaan, zonder dat daar een makelaar in persoon bij aanwezig is. Dat wordt gedaan met ondersteuning van Alexa. 'De coronacrisis brengt met zich mee dat we meer afstand van elkaar moeten houden. Gebruik van dergelijke techniek is dus meer dan welkom in onze anderhalvemeter-samenleving.'

Andere werkwijze

Hij schetst de mogelijke bezichtigingspraktijk als volgt: De potentiële huurder maakt online een afspraak en  opent na aankomst op de locatie de woning met de code van de smart lock. Daar wacht een Alexa, die alle vragen interactief kan beantwoorden. 'Zo kan met bestaande techniek al een heel andere manier van bezichtigen worden bereikt', aldus Gerritsen. Maar het verhuurproces zelf, de uitwisseling van documenten, kan ook anders worden ingericht. 'We zijn gewend om met apps hotelkamers te boeken.'

'Op soortgelijke wijze zou een huurder ook zijn huurovereenkomst volledig self-service kunnen regelen, inclusief een digitaal tekenproces. De sleuteloverhandiging kan vervolgens bestaan uit het verstrekken van de code van de smart lock. En ook de inspectie van de woning kan via een app op de smartphone of tablet heel makkelijk zonder fysieke aanwezigheid van een makelaar worden afgehandeld. In Amerika is dat heel gebruikelijk. De makelaar is wel als ondersteunende organisatie virtueel aanwezig, maar de huurder komt hem of haar niet persoonlijk tegen.'

Ook in het dagelijkse gebruik van de woning kan technologie behulpzaam zijn. Vragen over betalingen, storingsmeldingen of klachten kunnen via digitale weg makkelijk en goed gestroomlijnd worden afgehandeld. Daarvoor hoeven geen grote aantallen formulieren meer voor worden ingevuld en verwerkt. En het personeel bij corporaties en makelaarskantoren zou zich vervolgens kunnen richten op serviceverlening. Een dergelijke werkwijze, zo zegt Gerritsen, kan bovendien dossiervorming makkelijker maken. 'Alle informatie over de huurder en de informatie over de woning kan op een plek worden bewaard.' Een volgende stap kan zijn dat alle dossiers tezamen verhuurders goede data biedt over het functioneren van complexen. 'Stel een complex is van slimme thermostaten is voorzien, dan biedt data inzicht in het energieverbruik. Verhuurders kunnen op basis daarvan adviseren over het verlagen van de kosten. Of analyseren hoe complexen presteren.'

Hoog volume

Gerritsen draagt het voorbeeld van andersoortige bezichtigingen en verhuringen aan vanwege het hoge volume. 'Ons land telt miljoenen woningen. Het aantal mutaties is zeer omvangrijk. Corporaties en woningbemiddelaars verrichten elk jaar een enorme inspanning. Daar valt als het gaat om de modernisering van de dienstverlening dus heel wat te winnen. En het gaat dus niet om wereldschokkende nog te ontwikkelen technologie, maar om reeds beschikbare en betrouwbare functionaliteiten.'

Verschil tussen generaties

Waarom gebeurt dat dan nog niet op grote schaal? Hij verwijst naar het minder persoonlijk worden van processen, maar dat is wellicht een zaak van gewenning. Het verschil tussen generaties speelt daarbij een rol. 'Jongeren zijn veel meer gewend aan het gebruik van apps; zij zijn juist verbaasd als ergens papieren formulieren voor moeten worden ingevuld. Al die formuleren hebben ook geen meerwaarde.' Een ander struikelblok heeft volgens Gerritsen met algemene vrees voor verandering. 'Een kleine verbetering krijgt doorgaans wel steun, maar de angst om te veranderen is soms groter dan de wil om te veranderen. Een heel andere vorm van woningtoewijzing en verhuur roept heel snel weerstand op. Dan wordt er verwezen naar huurders die zo’n fundamentele verandering nog niet kunnen bijbenen. Dat is misschien heel menselijk. Er is altijd wel een reden te bedenken om iets niet te doen.'

Goede voorbeelden

Zal de coronacrisis achteraf van positieve invloed blijken te zijn? 'Als hele bevolking worden we gedwongen ons aan te passen. Tegelijkertijd zullen ons moeten blijven inspannen goede voorbeelden te tonen. We zullen met directies van bedrijven moeten brainstormen over de vraag wat zij belangrijk vinden voor hun huurders. En de kansen voor versterking van de dienstverlening duidelijk moeten maken. Het gaat om een andere beleving.'

Dit artikel is gesponsord door Yardi

Bezoek ook het partnerdossier van Yardi op Vastgoedmarkt.nl